Livraison et réception

Où livrons-nous, et à quel prix ?

Nous livrons en France métropolitaine (hors Corse et îles non reliées par un pont), en Belgique, en Allemagne, aux Pays-Bas, en Autriche, en Espagne et en Italie.

La livraison standard est incluse dans le prix affiché. Seule exception : les produits de la marque Eno, livrés en France uniquement, dont les frais de port apparaissent dans le panier avant la validation de la commande.

Quand serez-vous livré ?

Chaque fiche produit indique une date d'expédition et une date de livraison estimées. Elles sont rappelées dans le panier et dans l'e-mail de confirmation.

Une partie de notre catalogue est expédiée directement depuis l'entrepôt du fabricant : c'est la date de la fiche qui fait foi, y compris pour un produit « en stock ».
Les produits fabriqués à la demande ont un délai plus long, indiqué sur la fiche.
Si votre commande contient plusieurs produits, ils peuvent arriver séparément, sans frais supplémentaires.

Nous nous engageons à vous livrer au plus tard sept jours ouvrés après la date de livraison estimée. Vous recevez un e-mail dès l'expédition, avec un lien de suivi lorsque le transporteur en fournit un.

Comment se passe la livraison ?

	Colis	Transporteur
Produits concernés	Décoration, luminaires, petits meubles	Meubles et articles volumineux ou fragiles
Remise	À votre adresse	Au pas de porte : rez-de-chaussée ou pied d'immeuble
Rendez-vous	Non	Selon le transporteur : rendez-vous ou avis de passage
Jours	Du lundi au vendredi en général	Du lundi au vendredi
En cas d'absence	Nouvelle présentation ou dépôt en point relais	Nouveau rendez-vous à convenir

La livraison standard ne comprend ni la montée à l'étage, ni le déballage, ni le montage. Prévoyez de l'aide pour les meubles lourds.

Ce dont nous avons besoin pour vous livrer

Les erreurs de livraison viennent presque toujours d'une information manquante. Lors de la commande, merci d'indiquer :

une adresse complète et exacte ;
le nom figurant sur la boîte aux lettres ou l'interphone, s'il diffère du vôtre ;
un numéro de téléphone où le transporteur peut vous joindre ;
dans les champs « Étage » et « Complément d'adresse et accès » : digicode, interphone, absence d'ascenseur, voie étroite ou non carrossable, accès interdit aux poids lourds.

Vérifiez aussi, à partir des dimensions de la fiche produit, que le meuble passe par vos portes, votre escalier ou votre ascenseur.

Si la livraison échoue parce qu'une de ces informations était erronée ou absente, ou parce que vous étiez absent à un rendez-vous que vous aviez accepté, nous vous recontactons pour convenir d'une nouvelle date. Les frais de nouvelle présentation ou de stockage facturés par le transporteur vous sont alors refacturés à leur coût réel, sur justificatif, après vous en avoir informé.

À la réception : nos conseils

Comptez les colis et regardez leur état en présence du livreur. Ouvrez ceux qui paraissent abîmés.
En cas de dommage, écrivez des réserves précises sur le bon de livraison (« angle du carton enfoncé, plateau fendu »). Vous pouvez aussi refuser un colis manifestement détérioré.
Avant le montage, sortez et contrôlez chaque pièce, sur les deux faces et sur les chants. Si l'une d'elles est fissurée, rayée ou manquante, ne la montez pas : photographiez-la et contactez-nous.
Conservez l'emballage, l'étiquette de transport et la notice jusqu'à ce que votre meuble soit monté et vérifié : ils nous permettent d'identifier la pièce à remplacer et de faire valoir un dommage de transport.
Prévenez-nous dans les 72 heures, avec des photos du produit et de l'emballage : nous traitons votre dossier plus vite.

Ces conseils nous aident à agir auprès du transporteur et à vous envoyer plus rapidement un produit de remplacement. Si vous n'avez pas pu les suivre, vous conservez tous vos droits, notamment la garantie légale de conformité.

Si le livreur ne vous a pas laissé le temps de vérifier, vous disposez de dix jours pour signaler un dommage au transporteur.

En cas de retard

Si vous n'êtes pas livré dans le délai annoncé, écrivez-nous : nous recherchons le colis auprès du transporteur et vous tenons informé. Vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Passé ce délai, vous pouvez annuler votre commande : nous vous remboursons alors intégralement sous quatorze jours.

Un colis perdu est remplacé à nos frais ou remboursé, selon votre choix et la disponibilité du produit.