Retours et rétractation

Vous avez 14 jours pour changer d'avis

Vous pouvez vous rétracter sans donner de motif pendant quatorze jours à compter de la réception de votre produit. Si votre commande arrive en plusieurs colis, le délai court à partir du dernier reçu.

Les étapes d'un retour

Vous nous prévenez dans les quatorze jours, par la fonction « Se rétracter d'une commande » (en pied de page du site et dans le détail de votre commande) ou par courrier. Un accusé de réception vous est envoyé par e-mail.
Nous vous indiquons l'adresse de retour. Elle dépend de l'entrepôt d'où le produit est parti.
Vous renvoyez le produit dans les quatorze jours qui suivent votre demande, par le transporteur de votre choix.
Nous vous remboursons par le moyen de paiement utilisé à la commande.

Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type de rétractation reproduit en annexe 1 de nos CGV. Ce n'est pas obligatoire.

Bien préparer votre colis

Un meuble ou un objet de décoration mal protégé arrive souvent abîmé. Pour éviter toute décote :

renvoyez le produit complet : accessoires, visserie et notice ;
protégez-le soigneusement, de préférence dans son emballage d'origine ou, à défaut, dans un emballage offrant une protection équivalente ;
conservez l'emballage d'origine pendant les quatorze jours qui suivent la livraison ;
photographiez le produit et le colis fermé avant l'enlèvement ;
indiquez votre numéro de commande sur le colis ou à l'intérieur, avec une copie de la facture ;
communiquez-nous le nom du transporteur et le numéro de suivi.

Un colis que nous ne pouvons rattacher à aucune commande ne peut pas être traité à son arrivée. Nous le conservons au moins trois mois et vous remboursons dès que vous nous permettez de l'identifier.

Combien coûte un retour ?

Les frais de renvoi sont à votre charge et le produit voyage sous votre responsabilité.

Les meubles et colis volumineux ne peuvent pas être renvoyés par la poste. Le coût dépend du poids, des dimensions et de l'entrepôt de retour : il est estimé à un maximum d'environ 300 €. Demandez-nous le montant exact pour votre produit, avant comme après la commande.

Votre remboursement

Nous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard s'ils vous ont été facturés, au plus tard quatorze jours après votre demande de rétractation. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou votre preuve d'expédition, pour déclencher le remboursement.

Si le produit revient abîmé ou incomplet

Vous pouvez déballer le produit et l'examiner comme vous le feriez en magasin. Si le produit a perdu de sa valeur au-delà de ce simple examen, nous appliquons une décote proportionnée, justifiée par des photos, avant de rembourser le solde.

État du produit retourné	Décote maximale indicative
Complet, sans trace, bien protégé	0 %
Emballage d'origine absent, produit intact	5 %
Accessoires, visserie ou notice manquants	20 %
Traces de montage ou d'utilisation légères	40 %
Produit abîmé mais réparable ou revendable en second choix	70 %
Produit invendable	100 %

Ces taux sont des plafonds : la décote réelle peut être inférieure. Vous pouvez la contester auprès de notre service client, puis du médiateur de la consommation (article 16 des CGV).

Produits sur mesure

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits réalisés selon vos indications, par exemple un papier peint ou un tableau aux dimensions que vous avez saisies. Cette exclusion est signalée sur la fiche du produit et avant le paiement. Choisir un coloris, une finition ou une dimension du catalogue n'est pas du sur-mesure : le retour reste possible.

Produit défectueux, abîmé à la livraison ou non conforme

Ce cas ne relève pas de la rétractation et ne vous coûte rien. Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité pendant deux ans et de la garantie des vices cachés.

Écrivez-nous avec votre numéro de commande et des photos du défaut. Nous organisons la réparation, le remplacement ou le remboursement, et prenons en charge les frais de retour.

Nous contacter

Par le formulaire du centre d'aide (https://service.recollection.fr/hc/fr/requests/new) ou par courrier : Sheenook SAS – ReCollection, 3 La Cuisinerie, 44850 Saint-Mars-du-Désert. Notre service client répond exclusivement par écrit.