Version en vigueur au 6 octobre 2026.
Cette page explique quelles données personnelles ReCollection collecte lorsque vous visitez www.recollection.fr ou y passez commande, pourquoi, pendant combien de temps, et comment exercer vos droits.
1. Qui est responsable de vos données ?
Le responsable du traitement est Sheenook SAS, qui exploite le site sous la marque ReCollection.
- Siège social : 3 La Cuisinerie, 44850 Saint-Mars-du-Désert, France
- RCS Nantes 818 437 816
- Contact pour toute question relative à vos données : service@recollection.fr, ou par courrier au siège
Sheenook SAS n'a pas désigné de délégué à la protection des données.
2. Quelles données, pour quoi faire ?
Nous ne collectons que les données nécessaires aux usages ci-dessous. Les champs obligatoires sont signalés dans les formulaires ; sans eux, la commande ou la demande ne peut pas être traitée.
| Usage | Données concernées | Base légale |
|---|---|---|
| Création et gestion du compte client | Nom, prénom, e-mail, mot de passe chiffré, adresses | Exécution du contrat |
| Traitement, livraison et facturation des commandes | Identité, adresses, téléphone, contraintes d'accès, contenu de la commande | Exécution du contrat |
| Paiement et prévention de la fraude | Montant, moyen de paiement, résultat de la transaction. Les numéros de carte sont saisis chez le prestataire de paiement : nous n'y avons pas accès | Exécution du contrat ; intérêt légitime (lutte contre la fraude) |
| Paiement en 3 ou 4 fois | Données de la commande transmises à Oney Bank, qui étudie la demande de financement | Mesures précontractuelles à votre demande |
| Service client, retours, garanties, rétractation | Identité, coordonnées, numéro de commande, échanges, photos transmises | Exécution du contrat ; obligation légale |
| Comptabilité et obligations fiscales | Factures, données de commande | Obligation légale |
| Lettre d'information et offres par e-mail | E-mail, prénom, historique d'achats et de navigation | Consentement ; pour nos clients, intérêt légitime à proposer des produits analogues, avec possibilité de s'opposer à tout moment |
| Rappel d'un panier ou d'une commande non terminée | E-mail, contenu du panier | Intérêt légitime, avec possibilité de s'opposer à tout moment |
| Invitation à déposer un avis après achat | E-mail, prénom, référence de commande | Intérêt légitime |
| Mesure d'audience et amélioration du site | Pages vues, appareil, données de navigation, via des cookies | Consentement |
| Publicité personnalisée et mesure des campagnes | Identifiants de cookies, pages et produits consultés | Consentement |
Nous ne collectons aucune donnée sensible et ne prenons aucune décision entièrement automatisée produisant des effets juridiques à votre égard. Le site ne s'adresse pas aux mineurs de moins de 15 ans.
3. À qui vos données sont-elles transmises ?
Vos données ne sont ni vendues ni louées. Elles sont transmises aux seuls prestataires qui en ont besoin, dans la limite de leur mission.
| Destinataire | Rôle | Données transmises |
|---|---|---|
| Fabricants et entrepôts partenaires | Préparation et expédition des commandes expédiées directement depuis leurs entrepôts | Nom, adresse de livraison, téléphone, contenu de la commande |
| Transporteurs | Livraison, prise de rendez-vous et messages de suivi, y compris par SMS | Nom, adresse, téléphone, e-mail, contraintes d'accès |
| PayPlug, PayPal | Encaissement des paiements | Données de paiement, montant, e-mail |
| Oney Bank | Étude et gestion du paiement en plusieurs fois, si vous le demandez | Identité, coordonnées, données de la commande |
| Zendesk | Outil de service client (centre d'aide, messagerie) | Identité, e-mail, contenu des échanges |
| Klaviyo | Lettres d'information, e-mails commerciaux, rappels de panier et de commande non terminée | E-mail, prénom, historique d'achats et de navigation |
| Brevo | E-mails liés à votre commande (confirmation, expédition, suivi), tenue à jour de votre fiche de contact et suivi de navigation associé | E-mail, prénom, données de commande et de navigation |
| Trustpilot | Collecte et publication des avis clients | E-mail, prénom, référence de commande |
| OVH et TouchWeb | Hébergement et infogérance du site | Ensemble des données du site |
| Google, Meta, Pinterest | Mesure d'audience et publicité, uniquement si vous acceptez les cookies correspondants | Identifiants de cookies, données de navigation |
| Expert-comptable, administrations, autorités | Obligations légales, sur demande régulière | Données strictement nécessaires |
Transferts hors de l'Union européenne. Certains de ces prestataires (notamment Zendesk, Google, Meta, Pinterest, Trustpilot et Klaviyo) sont établis aux États-Unis ou peuvent y traiter des données. Ces transferts sont encadrés par la décision d'adéquation relative au cadre de protection des données UE–États-Unis lorsque le prestataire y adhère, ou à défaut par les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Vous pouvez en demander une copie à service@recollection.fr.
4. Combien de temps les conservons-nous ?
| Données | Durée de conservation |
|---|---|
| Compte client et historique de commandes | Pendant la relation commerciale, puis 3 ans après le dernier achat ou la dernière connexion |
| Factures et pièces comptables | 10 ans (obligation comptable) |
| Données liées aux garanties et aux litiges | 5 ans après la commande (délai de prescription) |
| Échanges avec le service client | 3 ans après la clôture de la demande |
| Prospects et abonnés à la lettre d'information | Jusqu'au désabonnement, et au plus 3 ans après le dernier contact de votre part |
| Données de carte bancaire | Non conservées par ReCollection |
| Cookies et traceurs | 13 mois au plus ; votre choix est conservé 6 mois, puis vous est redemandé |
| Demandes d'exercice de droits | Le temps de traiter la demande et de conserver la preuve de la réponse apportée |
À l'issue de ces durées, les données sont supprimées ou rendues anonymes.
5. Cookies et traceurs
Un bandeau vous permet d'accepter ou de refuser les cookies, globalement ou par finalité. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment par le lien « Personnaliser les cookies » en pied de page. Le site reste utilisable quel que soit votre choix.
| Catégorie | À quoi ils servent | Services concernés | Votre accord |
|---|---|---|---|
| Nécessaires | Panier, connexion au compte, sécurité, mémorisation de votre choix sur les cookies | ReCollection (PrestaShop) | Non requis |
| Mesure d'audience | Compter les visites et comprendre l'usage du site | Google Analytics | Requis |
| Publicité | Mesurer nos campagnes et vous montrer des annonces en lien avec vos visites | Google Ads, Meta (Facebook, Instagram), Pinterest | Requis |
| Personnalisation des e-mails | Relier votre navigation à nos e-mails, afficher des formulaires d'inscription | Klaviyo | Requis. Exception : sur la page de commande, votre adresse e-mail est enregistrée pour vous rappeler une commande non terminée ; vous pouvez vous y opposer en nous écrivant ou par le lien de désinscription |
| Suivi lié aux e-mails de commande | Associer votre navigation à votre fiche de contact | Brevo | Non soumis au bandeau à ce jour ; vous pouvez vous y opposer en nous écrivant |
| Avis clients | Afficher les avis et vous inviter à en déposer | Trustpilot | Non soumis au bandeau à ce jour |
Vous pouvez aussi bloquer les cookies depuis les réglages de votre navigateur ; certaines fonctions du site, comme le panier, peuvent alors ne plus fonctionner.
6. Vos droits
Vous disposez sur vos données des droits suivants :
- accès : savoir quelles données nous détenons et en obtenir une copie ;
- rectification : faire corriger une donnée inexacte ou incomplète ;
- effacement : faire supprimer vos données, sauf celles que la loi nous impose de conserver, comme les factures ;
- opposition : refuser à tout moment la prospection commerciale, ou un traitement fondé sur notre intérêt légitime ;
- limitation : faire suspendre un traitement le temps d'une vérification ;
- portabilité : recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format réutilisable ;
- retrait du consentement : à tout moment, pour les traitements qui reposent sur lui ;
- directives après décès : indiquer ce que doivent devenir vos données.
Comment les exercer. Écrivez à service@recollection.fr ou à Sheenook SAS, 3 La Cuisinerie, 44850 Saint-Mars-du-Désert. Nous répondons dans un délai d'un mois. Une pièce d'identité ne vous sera demandée qu'en cas de doute sérieux sur votre identité.
Vous pouvez vous désabonner de nos e-mails par le lien présent au bas de chacun d'eux, et modifier vos informations depuis votre compte client.
Réclamation. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL : www.cnil.fr, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.
Démarchage téléphonique. Votre numéro de téléphone sert à la livraison et au suivi de votre commande. Vous pouvez vous inscrire gratuitement sur la liste d'opposition Bloctel : www.bloctel.gouv.fr.
7. Sécurité
Le site est accessible en connexion chiffrée (HTTPS). Les mots de passe sont stockés sous forme chiffrée, les accès aux données sont limités aux personnes qui en ont besoin, et nos prestataires sont tenus par contrat aux mêmes exigences. En cas de violation de données présentant un risque élevé pour vous, vous en serez informé.
8. Modification de cette politique
Cette politique peut évoluer, notamment en cas de changement de prestataire ou de réglementation. La date de la version en vigueur figure en tête de page ; toute modification importante est signalée sur le site.
